Política de Privacidad

Dr. Nicolás Fernández Toro, médico cirujano, RUT [•], con domicilio en Augusto Leguías Sur 79, oficina 1002, Las Condes, Región Metropolitana; correo de contacto: [privacidad@docfertoro.cl]. Este sitio y sus canales asociados (WhatsApp de la consulta y correos de la consulta) son operados directamente por el responsable.

• Datos de identificación y contacto que tú entregas: nombre, correo, teléfono, modalidad de atención preferida y, si decides indicarlo, el motivo general de tu consulta en una frase.
• Contenido de los mensajes que intercambias con el asistente virtual de WhatsApp de la consulta, con el único fin de coordinar tu atención.
• Datos de navegación y medición recogidos por cookies y píxeles en este sitio (Google Analytics 4 y el píxel de Meta): páginas visitadas, origen de la visita e identificadores técnicos.
• Datos de agenda: día, hora y modalidad de tus citas.

Este sitio y sus canales NO tratan tu ficha clínica. La información clínica de la atención médica se registra y custodia por separado, en los sistemas clínicos del doctor, bajo las reglas de confidencialidad de la ficha clínica (Ley 20.584) y no se integra con las herramientas descritas aquí.

• Coordinar tu atención (responder consultas, agendar, confirmar y recordar citas, reagendar): ejecución de medidas precontractuales/contractuales solicitadas por ti.
• Enviarte información ocasional de la consulta: solo con tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento (enlace de baja en cada correo; responder «BAJA» en WhatsApp).
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de la difusión: consentimiento (cookies/píxeles) e interés legítimo en analítica agregada.
• Los mensajes que describen tu estado de salud constituyen datos sensibles; los tratamos con minimización estricta (el asistente está instruido para no solicitarte detalle clínico), acceso restringido y plazos de conservación breves (sección 6).

El primer contacto por WhatsApp es atendido por un asistente virtual supervisado por el doctor. Puedes pedir en cualquier momento que tu mensaje sea revisado directamente por él.

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar utilizamos proveedores que actúan como encargados, con acuerdos de tratamiento de datos: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform y medición publicitaria), Anthropic (procesamiento de lenguaje del asistente), Brevo (correo y gestión de contactos), Cal.com (agendamiento), Google (Calendar, Analytics) y [proveedor de hosting]. Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile; exigimos garantías contractuales adecuadas para esas transferencias internacionales.

• Historial de mensajes de WhatsApp: se elimina automáticamente a los 12 meses.
• Datos de contacto de personas que no llegaron a agendar: se anonimizan a los 6 meses de inactividad.
• Datos de contacto y agenda de pacientes: mientras exista relación asistencial y los plazos administrativos aplicables.
• Registros de consentimiento: mientras el consentimiento esté vigente y por el plazo necesario para acreditarlo.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [privacidad@docfertoro.cl], acreditando tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales [verificar denominación y canales vigentes al publicar].

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La consulta atiende exclusivamente a mayores de 18 años; no recolectamos deliberadamente datos de menores.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido por credenciales, servidores con disco cifrado [confirmar con proveedor], registro de accesos y purga automática programada.

Publicaremos aquí cualquier actualización, indicando la fecha. Los cambios sustanciales serán avisados por los canales de contacto.